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有了客户如何跟踪?如何细致跟踪维护客户?经过千辛万苦找到了客户,我们就要稳定和维护好客户,具体应该怎么做呢?和大家分享外贸新手如何细致跟踪客户。 

建立客户档案及时跟踪
首先要建立客户档案,记录客户的历史销售情况!一般来说在写 封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了,也应该对哪个客户是重点,哪个是次重点,哪个是一般级别的有了一个大概的印象,因此在跟踪客户时也应该按照客户的重点程度来。 

对于重点的客户,在写完 封推广信后,如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去,问问客户是否已经回到他的 ,问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等;如果还是没有回信,再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等;如果这样还是没有回邮,可以考虑能够给客户打个问候的电话。客户一旦有异常情况,要警惕了!客户没有回邮,很可能他已经和别人合作了

对于次重点的客户,基本上可以同重点客户,只是时间上不要如此紧密,以免让客户反感。对于一般客户, 封推广信后,可以保持一个月一封邮件的跟踪。 

跟踪信应该写些什么
就我的经验而言,通常在跟踪客户的时候,要时时更新我品的目录,有了新产品面世都会及时发给这些潜在客户;另外,在平时都是多注意客户当地的一些情况,比如有了什么节日,发生什么重大的事情等等,这些都可以作为和客户联系的手段。做外贸应该和客户先做朋友,让对方对你没有戒心或敌意,先做朋友,在谈业务就好办多了。 

跟踪信注意的事项
跟踪信有时候会给你带来惊喜,但是没有带来惊喜的时候,外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件,不断的积累是成功的基石,如何让没有成交的客户成交?如何让客户记得你的产品?这些都凝聚在你的每一封邮件中,多点耐心和坚持,就会离成功更近! 

后,建立定期沟通制度,定期回访!客户也是人,也有感情的,所以定期月客户出来谈谈,增进感情,当你们是朋友了之后,很多业务不用谈也能成。一定要关注同行动态!


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